Na hora de pensar em uma mensagem para cobrança via SMS, E-mail, Whatsapp ou qualquer outro meio de comunicação, você enfrenta dificuldades para construí-la? Não sabe quais informações incluir ou qual deve ser o tom ideal do comunicado?
Uma mensagem para cobrança eficiente deve ser objetiva, respeitosa e persuasiva, garantindo que o cliente entenda a situação e se sinta incentivado a regularizar sua pendência. Para facilitar essa tarefa, preparamos 20 modelos que podem ser usados em sua operação de cobrança.
Continue lendo e fique por dentro das sugestões para aprimorarem suas estratégias! Além disso, compartilhamos dicas essenciais para tornar suas mensagens mais eficazes e melhorar seus resultados.
Qual a importância da comunicação dentro da cobrança?
Montar e enviar uma mensagem para cobrança exige equilíbrio entre manter um bom relacionamento com o cliente, reduzir a inadimplência e garantir o recebimento de valores em atraso.
A comunicação é a chave para tornar esse processo mais eficiente. Com uma abordagem transparente e amigável, é possível negociar acordos sem comprometer a experiência do consumidor. Além disso, seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor evita futuras dores de cabeça e problemas jurídicos por conta de cobranças abusivas.
Ao redigir uma mensagem de cobrança, é fundamental usar as palavras corretas, incluindo informações obrigatórias, como nome, CNPJ/CPF e dados do débito. Dessa forma, você garante um processo claro, profissional e dentro da lei.
Modelo de mensagens de cobrança para cliente
Entender a importância da comunicação na recuperação de crédito ajuda a compreender a necessidade de ter modelos de mensagem de cobrança para usar na estratégia.
Abaixo, você confere ideias de modelos para todas as etapas, desde a preventiva até a negativação.
Cobrança preventiva
Mensagem 01
Olá, [Nome]! Apenas um lembrete: o vencimento da sua fatura está próximo, no dia [Data]. Para evitar juros, acesse [Link de pagamento]. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Mensagem 02
Olá, [Nome]! Sua fatura no valor de [Valor] vence em [Data]. Para evitar atrasos, acesse seu boleto aqui: [Link]. Qualquer dúvida, fale conosco!
Mensagem 03
Oi, [Nome]! Identificamos que sua fatura no cartão vence em breve. Evite transtornos e confira os detalhes do pagamento aqui: [Link]. Estamos à disposição!
Mensagem 04
Olá, [Nome]! Para manter seu acesso ao [Nome do Serviço] sem interrupções, lembre-se de que sua mensalidade vence em [Data]. Pague aqui: [Link].
Mensagem 05
Prezado(a) [Nome], sua fatura referente ao serviço [Nome do Serviço] vence em [Data]. Para garantir a continuidade sem juros, efetue o pagamento em [Link].
Cobrança para inadimplentes
Mensagem 06
Olá, [Nome]! Notamos que sua fatura de [Valor] venceu em [Data]. Se já realizou o pagamento, desconsidere este aviso. Caso contrário, acesse [Link de pagamento] e regularize sua situação. Precisando de ajuda, estamos à disposição!
Mensagem 07
Olá, [Nome]. Seu pagamento referente à fatura de [Valor] continua pendente desde [Data]. Evite juros e restrições no CPF/CNPJ! Regularize agora em [Link] ou fale conosco para negociar.
Mensagem 08
Atenção, [Nome]! Sua fatura de [Valor] venceu há [X dias] e pode gerar restrições no CPF/CNPJ. Evite transtornos regularizando agora: [Link]. Caso já tenha pago, ignore esta mensagem.
Mensagem 09
Olá, [Nome]. Sabemos que imprevistos acontecem! Por isso, oferecemos condições especiais para quitar sua dívida de [Valor]. Entre em contato e veja as opções: [Contato/Link].
Mensagem 10
Último aviso, [Nome]! Sua dívida de [Valor] vencida em [Data] pode ser encaminhada para cobrança judicial. Para evitar restrições, regularize agora: [Link].
Aviso de negativação
Mensagem 11
URGENTE! [Nome], sua dívida de [Valor] vencida em [Data] será enviada para negativação em até [X dias]. Evite restrições no CPF/CNPJ! Regularize agora: [Link].
Mensagem 12
Olá, [Nome]. Seu débito de [Valor] ainda está pendente. Caso o pagamento não seja realizado em até [X dias], seu nome será negativado. Acesse: [Link] e evite transtornos.
Mensagem 13
Prezado(a) [Nome], identificamos uma pendência em seu nome no valor de [Valor], vencida em [Data]. Para evitar negativação no SPC/Serasa, regularize agora: [Link].
Mensagem 14
[Nome], seu débito de [Valor] está vencido e poderá ser registrado nos órgãos de proteção ao crédito em [X dias]. Para evitar essa situação, pague agora: [Link] ou entre em contato.
Mensagem 15
Olá, [Nome]. Informamos que, caso sua dívida de [Valor], vencida em [Data], não seja quitada até [Prazo], seu nome será negativado. Evite esse transtorno! Regularize aqui: [Link].
Pagamento recebido
Mensagem 16
URGENTE! [Nome], sua dívida de [Valor] vencida em [Data] será enviada para negativação em até [X dias]. Evite restrições no CPF/CNPJ! Regularize agora: [Link].
Mensagem 17
Olá, [Nome]. Seu débito de [Valor] ainda está pendente. Caso o pagamento não seja realizado em até [X dias], seu nome será negativado. Acesse: [Link] e evite transtornos.
Mensagem 18
Prezado(a) [Nome], identificamos uma pendência em seu nome no valor de [Valor], vencida em [Data]. Para evitar negativação no SPC/Serasa, regularize agora: [Link].
Mensagem 19
[Nome], seu débito de [Valor] está vencido e poderá ser registrado nos órgãos de proteção ao crédito em [X dias]. Para evitar essa situação, pague agora: [Link] ou entre em contato.
Modelo 20
Olá, [Nome]. Informamos que, caso sua dívida de [Valor], vencida em [Data], não seja quitada até [Prazo], seu nome será negativado. Evite esse transtorno! Regularize aqui: [Link].
O que seguir para criar um modelo de mensagem para cobrança
Se você chegou até aqui e gostaria de desenvolver as suas próprias mensagens de cobrança para clientes, separamos algumas boas práticas. Lembre-se que o ideal é um texto curto, mas capaz de transmitir as principais informações.
Seja claro e objetivo
Mensagens curtas são mais eficientes. Informe o valor devido, a data de vencimento e um link de pagamento, sem rodeios.
Exemplo:
Olá, [Nome]! Sua fatura de [Valor] vence em [Data]. Evite atrasos acessando [Link de pagamento]. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Utilize um tom profissional e respeitoso
A cobrança não precisa ser um momento desconfortável para você e o cliente. Aborde o assunto de forma respeitosa e profissional, evitando uma linguagem agressiva. Use palavras positivas que incentivem a regularização da pendência de maneira natural e amigável.
Exemplo:
“Olá, [Nome]. Notamos que sua fatura ainda está em aberto. Se precisar de ajuda para regularizar, estamos disponíveis para negociação. Fale conosco: [Contato].”
Personalize a mensagem
A personalização da mensagem é importante por diversos motivos. Primeiro, porque é uma forma de tornar a informação mais clara e direta, não deixando dúvidas a respeito de quem está sendo cobrado. Em segundo, torna a comunicação mais pessoal e melhora o relacionamento.
Incluir o nome do cliente e detalhes do pagamento torna a comunicação mais direta e evita que a mensagem pareça genérica ou automatizada.
Forneça facilidades nos pagamentos
Sempre inclua um link direto para o pagamento ou instruções claras sobre como quitar a dívida. Isso reduz a chance de atrasos por esquecimento.
Respeite a legislação e escolha o melhor horário para envio
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança não pode expor o cliente a situações constrangedoras ou ameaças. Por isso, enviar as mensagens em horários comerciais para garantir que o cliente veja e possa agir rapidamente, é essencial. Evite contatos muito cedo ou tarde da noite.
Ofereça alternativas de negociação
Se o cliente estiver inadimplente, mostrar disponibilidade para parcelamento ou negociação pode aumentar as chances de recebimento.
Seguindo essas boas práticas, sua mensagem para cobrança será mais eficaz, profissional e bem recebida pelos clientes!
Automatize seu envio de mensagem para cobrança com a Siscobra Sistemas!
Com os modelos e dicas em mãos, chegou o momento de conhecer o terceiro elemento essencial para uma estratégia de cobrança eficiente: um sistema de cobrança automatizado.
A Siscobra Sistemas possui soluções feitas sob medida para cada necessidade especifica! Com Softwares desenvolvidos especialmente para a gestão de cobrança, nossas soluções atendem Escritórios jurídicos, Credores, Call Centers, Assessorias terceirizadas e muitos outros segmentos, proporcionando eficiência em todas as etapas da recuperação de crédito.
Entre as diversas funcionalidades, permite o envio automatizado de mensagens de cobrança via SMS, E-mail e WhatsApp, garantindo que seus clientes sejam notificados por todos os canais de comunicação, de forma estratégica e simples.
A seguir, confira alguns detalhes e descubra como tornar sua operação de cobrança mais eficiente!
Envio de mensagem para cobrança via Whatsapp
WhatsApp tornou-se a rede social de mensagens mais popular entre os brasileiros. Pesquisas revelam que 96% dos usuários acessam o aplicativo diariamente, o que confirma a importância das pessoas em relação à comunicação que o app fornece. Além disso, o WhatsApp já é uma ferramenta indispensável nos negócios, e ao menos 95% das empresas o utilizam em sua operação, segundo Olhar Digital.
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box mostrou que 9 a cada 10 pessoas checam o app pelo menos uma vez no dia; 59% acessam o WhatsApp diversas vezes e 36% o deixam aberto o tempo todo. Independentemente do cargo que ocupe ou do contexto em que vive, é inegável que este app já faz parte da forma na qual as pessoas se comunicam.
E é por isso que com a Siscobra Sistemas o envio de mensagem por WhatsApp é possível! Esse disparo pode ser feito em lote ou individual, por meio de integração. Abaixo, veja as principais ações dentro do sistema:
Envio de Boletos via WhatsApp
As mensagens para cobrança podem incluir o envio da linha digitável ou do arquivo PDF do boleto diretamente pelo WhatsApp. Isso facilita o acesso do cliente e aumenta as chances de pagamento dentro do prazo.
Mensagens para cobrança de clientes inadimplentes
Com as soluções da Siscobra Sistemas, também é possível configurar mensagens automáticas para clientes inadimplentes, incluindo links para pagamento e redirecionamento ao portal de autonegociação.
Monitoramento e acompanhamento das mensagens
Acompanhamento e monitoramento das mensagens enviadas em tempo real para garantir que a estratégia de cobrança esteja acontecendo.
Envio de SMS para cobrança
Outra opção eficiente é o envio de SMS para qualquer celular, independente do tipo ou modelo e do cliente ter conexão com a internet.
Funcionalidades de SMS no Siscobra Sistemas:
- Cadastro de mensagens: Gerencie modelos de mensagens pré-configuradas para edição ou exclusão.
- Disparo de SMS individual ou em massa: Escolha entre disparos massivos ou personalizados.
- Histórico de mensagens (Logs): Consulte os registros de envio.
- Personalização com variáveis: O uso de variáveis também está disponível para SMS.
Pronto para otimizar sua gestão de cobrança? Experimente as soluções da Siscobra Sistemas e descubra como personalizar suas mensagens, acompanhar seus resultados e diminuir a taxa de inadimplência.
Agende uma demonstração sem compromisso!
