Um setor de cobrança eficiente e organizado é essencial para a saúde financeira de qualquer empresa. Com o início de um novo ano, saber como estruturar esse setor se torna uma habilidade indispensável para os gestores, onde é o momento de adotarem um olhar analítico e tático, preparando estratégias que façam a diferença para seu setor de cobrança em 2025.
As novas tecnologias e práticas disponíveis vêm transformando o setor de cobrança, tornando-o ainda mais estratégico e integrado. Por isso, modernizar e organizar essa área é fundamental para garantir resultados consistentes e um fluxo de caixa saudável.
Confira a seguir algumas dicas práticas e pontos importantes que devem ser considerados para alcançar seus objetivos em 2025!
Qual a importância de organizar o setor de cobrança em 2025?
Organizar ou criar um planejamento estratégico, seja trimestral, semestral ou anual, é essencial para que as empresas tenham clareza sobre onde desejam chegar e quais passos precisam dar para atingir seus objetivos. Esse é o momento em que gestores e equipes definem metas, estabelecem estratégias e organizam as ações necessárias para alcançar os resultados esperados.
Como diz o famoso ditado: “Quem não planeja, planeja falhar.” No universo empresarial, essa frase faz ainda mais sentido. Se o setor de cobrança não define um rumo claro para alcançar as metas, como gestores e equipes saberão qual direção seguir?!
Planejar é olhar para o futuro e construir o sucesso de um time. É a oportunidade de analisar os erros cometidos em 2024, identificar pontos que precisam melhorar e decidir quais recursos serão utilizados para superá-los. Com metas bem definidas, o planejamento no setor de cobrança permite definir o desenvolvimento da equipe, monitorando o percentual de crescimento de cada ação e avaliando se o time está avançando ou enfrentando dificuldades, permitindo ajustar estratégias de forma eficiente.
Seja no início do ano ou ao longo dele, investir em um planejamento sólido é a base para fortalecer a organização do setor de cobrança e garantir resultados consistentes ao longo de 2025.
Principais dicas para um planejamento do setor de cobrança em 2025
Manter o setor de cobrança eficiente e organizado é essencial para a saúde financeira de qualquer empresa. Com a chegada de 2025, novas tecnologias e práticas vêm transformando esse setor, tornando-o ainda mais estratégico. Confira abaixo dicas práticas para modernizar e organizar a sua área de cobrança este ano.
Se você está na etapa de planejamento e quer uma lista para guiá-lo durante todo o processo, confira abaixo algumas dicas de como organizar o setor de cobrança para 2025.
1. Análise das estratégias prévias
Antes de traçar metas e objetivos, é importante fazer uma análise de 2024. Quais foram os principais desafios e dores do time de cobrança? Quais foram os pontos que surpreenderam tanto positivamente quanto negativamente? Quais foram os maiores erros, acertos e aprendizados? Essas são algumas perguntas para iniciar a análise.
Uma forma de coletar as informações necessárias é organizar uma reunião por setores para que cada um conte as percepções do ano. Também vale que os colaboradores façam um relatório compartilhando essas ideias, assim, o gestor pode ordenar tudo e ter uma visão geral sob o olhar da equipe.
2. Adote tecnologias inovadoras
A automação é uma tendência que veio para ficar. Utilizar um software para a gestão de cobrança é fundamental, isso porque centralizam informações, ajudam a acompanhar prazos e automatizam a grande maioria das tarefas rotineiras, como envio de lembretes e geração de relatórios.
O trabalho com planilhas pode fazer sentido para pequenos negócios, mas se a sua carteira tem um grande volume de CPF’s inadimplentes e a sua equipe perde horas apenas gerenciando planilhas, é importante mudar isso. Esse é um investimento fundamental para negócios que querem escalar, aumentar a operação, reduzir custos e diminuir a inadimplência.
Caso a sua empresa já possua um CRM de cobrança, é interessante verificar se ele faz sentido para as necessidades atuais do seu negócio. Para te ajudar, considere os seguintes aspectos:
- Não possui as principais funcionalidades do mercado.
- Falta de personalização e customizações.
- Sem suporte técnico especializado.
- Não está alinhado às necessidades atuais da sua equipe.
- Não está compatível com legislações.
- Falhas de segurança.
- Alto custo para manter o sistema e sua atual estrutura.
- Falta de escalabilidade de flexibilidade.
3. Estabeleça processos bem definidos
A base para um setor de cobrança eficiente está na definição de processos claros e bem estruturados. Quando cada colaborador sabe exatamente qual é seu papel e como as etapas do trabalho se conectam, a equipe reduz erros, evita retrabalho e aumenta a produtividade.
Definir esse fluxo de trabalho claro é essencial para a saúde do seu ciclo de cobrança. Crie um manual de boas práticas, e garanta que todos os colaboradores estejam alinhados às políticas e metas do setor.
4. Indicadores de desempenho e relatórios
Aproveitar o início do ano para listar quais são os relatórios e indicares necessários, é algo que não pode passar despercebido, isso porque, são ferramentas importantes para monitorar e documentar todo o trabalho feito. O ideal é que eles sejam feitos periodicamente, de acordo com a necessidade. Por exemplo, mensalmente, trimestralmente etc. Dessa forma, todas as ações e acontecimentos ficam registrados, tanto para apresentar à diretoria como para consultar quando necessário.
Utilizando uma solução para a cobrança, é possível analisar relatórios e realizar comparações com muito mais facilidade.
5. Equipe especializada
No universo da recuperação de crédito, a automatização é uma ferramenta essencial para garantir eficiência e agilidade. No entanto, mesmo com as melhores soluções para cobrança, a interação humana continua sendo crucial para oferecer uma experiência completa para o cliente.
Para que uma equipe possa oferecer o suporte necessário em um ciclo de cobrança automatizado, o investimento em treinamentos contínuos é essencial. Isso porque, uma vez que estejam preparados para lidar com os diferentes perfis de clientes, a equipe consegue atuar de forma estratégica e precisa. Além disso, esses treinamentos beneficiam os profissionais, pois oferecem a oportunidade de aprendizado sobre tecnologias atuais, ampliando suas competências e agregando valor às suas carreiras.
Busque entender quais foram os principais desafios e dores do seu time ao longo do ano, pois isso pode ser um forte indicativo de que é necessário treinamento.
Conclusão
Organizar o setor de cobrança em 2025 exige um equilíbrio entre tecnologia, processos bem estruturados e uma equipe capacitada. A automação, o uso inteligente de dados e a personalização no atendimento serão diferenciais para empresas que desejam otimizar resultados e melhorar a recuperação de crédito. Além disso, a adaptação às regulamentações e às novas expectativas dos clientes será essencial para manter a competitividade no mercado.
Para facilitar essa transformação, contar com um sistema especializado faz toda a diferença. Nosso CRM para cobrança oferece todas as ferramentas necessárias para a gestão e automação de processos. Com ele, sua empresa ganha mais controle, produtividade e eficácia na recuperação de valores em aberto.
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