No universo da cobrança extrajudicial, a comunicação eficaz com os clientes é fundamental. Seja para lembretes de pagamento ou para avisar sobre faturas vencidas, o Disparo de SMS se destaca como uma estratégia acessível, direta e eficiente para alcançar consumidores.
Neste artigo, você vai aprender por que investir em disparo de SMS na cobrança, como implementar a estratégia na prática e quais erros evitar. Confira!
Como funciona?
Na prática, o SMS é uma mensagem enviada diretamente ao celular do cliente, garantindo que ele receba a notificação segundos após o envio. Essa velocidade é essencial, especialmente em situações como notificações de cobrança.
Combinado a uma solução eficaz para cobrança, o disparo de SMS pode se transformar em uma ferramenta crucial para otimizar o ciclo de cobrança da sua empresa. Integrado a um Sistema de Cobrança, ele potencializa os resultados ao permitir a personalização das mensagens, garantindo uma abordagem mais eficiente e alinhada às necessidades de cada cliente.
Quais os benefícios do Disparo de SMS?
O disparo de SMS oferece diversas vantagens para otimizar a operação de cobrança da sua empresa, e uma das mais notáveis é o baixo custo. Testar essa ferramenta pode ser uma excelente alternativa antes de investir em canais que exigem um maior investimento. Além disso, o SMS é especialmente útil na etapa de cobrança preventiva, já que mensagens simples e diretas funcionam muito bem como lembretes para evitar inadimplências.
Outro ponto que com certeza merece destaque, é a alta taxa de abertura. De acordo com dados do mercado, o disparo de SMS possui uma taxa de abertura impressionante de 98%, muito superior a outros canais, como e-mail, que beira 20%. Essa eficácia faz do disparo de SMS uma ferramenta indispensável para empresas que desejam se comunicar de forma rápida, direta e eficiente com seus clientes.
O SMS também possui uma característica que o diferencia de outros canais, como e-mail e WhatsApp: ele pode ser enviado para dispositivos mais antigos e sem a necessidade de internet. Essa acessibilidade torna o SMS uma ferramenta poderosa para atingir um público mais amplo e diversificado, ampliando o alcance das estratégias de cobrança e fortalecendo os resultados.
Com algumas dessas vantagens, o disparo de SMS se consolida como um recurso indispensável para empresas que buscam uma comunicação rápida, eficiente e econômica com seus clientes.
Como implementar na operação de cobrança?
Para utilizar todo o potencial que o envio de SMS pode oferecer, é necessário seguir alguns passos:
1. Escolha uma Plataforma de Cobrança
Utilizar uma plataforma especializada em disparo de SMS é fundamental para maximizar resultados na sua estratégia de comunicação. Soluções como a Siscobra oferecem recursos avançados que vão além do simples envio de mensagens. Por meio da integração com sistemas de cobrança, essas ferramentas permitem a automação completa dos envios, eliminando a necessidade de esforços manuais e otimizando o tempo da sua equipe.
2. Foque nas mensagens objetivas
O SMS deve ser algo prático, sem muitos rodeios. O texto deve ser claro e direto, como no exemplo:
“Olá [Nome], sua fatura vence em [Data]. Evite transtornos, pague até lá. Dúvidas? Fale conosco: [Nome da Empresa].”
Para cobranças de faturas em atraso é possível até mesmo inserir links que encaminhem para um portal de autonegociação, o que pode agilizar o pagamento.
A dica é criar diferentes opções considerando a segmentação e a etapa da cobrança.
3. Respeite a Legislação
Atentar-se aos horários permitidos por lei que os disparos serão feitos, é de extrema importância. Isto porque, dependendo do estado, regulamentações específicas devem ser observadas e seguidas para poupar futuras dores de cabeça.
4. Faça testes dos Disparos de SMS
Realizar testes é fundamental para garantir o sucesso das suas campanhas de disparo de SMS. Testes A/B permitem avaliar a eficácia das mensagens enviadas, ajudando a identificar o que mais engaja o público. Além disso, revisar envios para verificar possíveis erros em textos ou links garante uma comunicação profissional e aumenta as chances de conversão.
5. Mantenha uma frequência adequada
Manter uma comunicação eficaz com os clientes é essencial para o sucesso financeiro de qualquer negócio. Uma maneira eficiente de garantir isso é através de uma régua de cobrança automatizada.
Sem a frequência correta, além da estratégia não ficar coerente, ela se torna falha na missão de evitar a inadimplência. É aqui que entra a importância de ter uma régua de cobrança, pois você pode criar ações agendadas para que aconteçam com recorrência necessária.
Vantagens de integrar Disparo de SMS com Sistema de cobrança
A maior vantagem de integrar o disparo de SMS a um CRM de cobrança é a praticidade que ela oferece. Com todas as ações centralizadas em um só ambiente, você elimina a necessidade de várias abas no computador ou de lidar com diversos softwares ao mesmo tempo. Essa simplificação traz mais eficiência para a operação, permitindo que sua equipe foque no controle total da inadimplência.
Quando tudo está centralizado, o fluxo de trabalho se torna mais ágil e intuitivo. Além de economizar tempo, a integração reduz erros manuais e garante que os processos ocorram de forma organizada e automatizada. Isso é vantajoso para empresas que precisam gerenciar grandes volumes de mensagens, como notificações de cobrança e lembretes preventivos.
Com a Siscobra Sistemas, você pode integrar o disparo de SMS à sua estratégia de cobrança, automatizando ações e facilitando a gestão.
Principais Vantagens da Siscobra:
- Automação de envios: Programe mensagens para serem disparadas automaticamente.
- Personalização avançada: Cadastre modelos segmentados para diferentes etapas da cobrança.
- Monitoramento em tempo real: Acompanhe o status de envio e o desempenho das mensagens.
Além disso, a integração com o Portal de autonegociação permite que clientes resolvam pendências de forma prática, acessando links enviados diretamente por SMS.
